近日，王女士急需购买威海市商业银行即将发行的新一期“幸福存”存款产品，抖客网，但自己没有该行的银行卡，目前又身在外地无法至网点办理，遂拨通了该行客服电话。客服人员引导王女士使用视频银行“电子账户开户功能”办理，视频银行柜员在线为王女士开通II类账户，并指导其通过手机银行成功购买“幸福存”存款产品。高效、便捷的金融服务让王女士赞不绝口。 

　　除了全流程“线上”办理，视频银行“线上+线下”实时对接的协同优势，进一步提升了客户体验。日前，威海市商业银行支行工作人员上门为客户开立市民卡，但因客户建档信息较早，前期预留信息不完整，被设置为“不合理电话号码”和“未及时变更信息”等关注信息，导致开卡不成功。支行工作人员现场指导客户通过视频银行办理“关注类信息解除”业务，解除限制并维护完整客户信息，随后为客户顺利完成开立市民卡服务。 

　　视频银行是威海市商业银行拥抱金融科技、延伸服务触角、加大线上智能化服务的重要渠道，将临柜服务升级为零接触式服务，将实体网点柜面服务延伸至远程视频服务，使客户享受到移动服务的便捷和“面对面”服务的温度。客户通过微信小程序或手机银行进入威海市商业银行视频银行首页，选择需要办理业务的类别，并输入姓名、身份证号、图形验证码后，即可呼叫坐席办理业务，全面提升了银行金融服务效率。 

　　目前，视频银行已实现15个业务场景的线上业务办理，包括个人非现金业务、单位开户法人意愿核实、信用卡激活、信贷双录等。自上线以来，通过视频银行已为9万余名客户提供了线上“面对面”服务。下一步，威海市商业银行将持续丰富视频银行功能，不断提升线上渠道服务能力和服务价值，让客户享受无界、无限的服务体验。